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Déployez votre service client de manière simple et sécurisée

Simple à mettre en place, un logiciel de centre d’appel vous permet de délivrer une expérience client personnalisée de qualité, améliorant ainsi à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Le logiciel centre d’appel doit s’intégrer à votre organisation, à vos outils et à vos processus métiers.

Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient alors d’une interface unique et ergonomique, pour traiter efficacement l’ensemble des interactions quel que soit le canal utilisé.

Collectez vos demandes clients et optimisez leur traitement

Pour l’ensemble des canaux, vous collectez de manière centralisée l’ensemble des interactions clients.

Vous avez accès à l’historique des interactions centré autour de la fiche client.

Vous mettez à disposition de vos clients du self-service vocal et web, afin de vous concentrer sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée.

Avec un logiciel pour centre d’appel, vous définissez des stratégies de routage et priorisez les demandes de vos clients stratégiques afin de garantir l’efficacité de leur traitement.

Vous proposez, par exemple, de rappeler vos clients automatiquement afin de limiter l’attente et de faciliter la mise en relation avec vos conseillers.

Pilotez, analysez et anticipez l’activité de votre Service Client

Avec le logiciel centre d’appel, vous définissez et suivez vos indicateurs-clés de performance et disposez de rapports d’activité personnalisés afin de valider l’atteinte de vos objectifs, et de définir vos plans d’action dans une démarche d’amélioration continue.

Vous supervisez ainsi en temps réel l’activité de votre Service Client.

Vous pilotez également votre service en fonction du contexte et agissez facilement sur la configuration pour garantir la qualité de traitement des demandes.

Enfin, le logiciel centre d’appel vous permet d’optimiser la gestion de vos ressources et ainsi de maximiser la satisfaction client avec une organisation efficiente.

Recueillez l’avis de vos clients à chaud

Un logiciel centre d’appel permet aussi recueillir l’avis de vos clients à chaud (enquêtes vocales, SMS, emails) ; vous maximisez ainsi le nombre et la fiabilité de réponse et pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction (traitement des insatisfactions, remerciements, etc.).

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