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Ou comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients.

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.
Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

Découvrez à travers cette analyse et les témoignages d’Experts de la Relation Client Eloquant, la vision et les clés d’une Relation Client 2020. Et embarquez dès aujourd’hui pour faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

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Vous retrouverez les contributions de :

- EMMANUELLE OLIVIE-PAUL, Directrice Associée de MARKESS
- ALAIN BOUVERET, directeur général d’Eloquant
- PIERRICK CHENAL, Directeur du Département Solutions Clients Eloquant
- MATHIEU BLIEM, Responsable Offre Sémantique Eloquant
- MARIE DAVID, Ingénieur Avant-Vente Eloquant
- BENEDICTE BOUCHE, Directrice R&D Eloquant
- ALISON WYLD, Responsable Qualité Eloquant

Sommaire

- Introduction et convictions, par Alain Bouveret et Emmanuelle Olivié-Paul

- #1 Le mobile devient le pivot de l’omnicanalité

- #2 La voix du client devient publique avec les communautés sociales

- #3 Le parcours et le dialogue client doivent être revisités

- #4 Les données client deviennent transverses

- #5 La confiance client se gagne par les engagements pris autour des données

- Conclusion

- A propos de...

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