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Pilotez l’expérience client en temps réel !

L’Expérience Client est un moment unique, personnel et décisif entre un client et une marque. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, piloter efficacement cette Expérience Client n’est désormais plus une option, mais devient un enjeu majeur.

Un carnet de vol en 4 étapes pour maîtriser les niveaux de pilotage de votre Relation Client

A chaque étape son briefing théorique, sa check-list pour passer à l’action et l’illustration sur instruments via notre application Cockpit.

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Plan de vol

- Briefing

- Pourquoi est-il crucial de piloter l’Expérience Client ?

- Comment prendre les commandes votre Relation Client ?

  • Etape 1 : offrir la qualité de service attendue et monitorer l’activité de son service client
  • Etape 2 : mesurer l’expérience client à chaud
  • Etape 3 : analyser la satisfaction client à froid
  • Etape 4 : diffuser une culture client

- En conclusion

- Si vous avez raté nos vols précédents...

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Retrouvez également nos précédents livres blancs ici.

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