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Ou comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients.

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.
Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Ce livre blanc propose un recueil de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leur vision, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

Vous retrouverez les contributions de :


- Solimut Mutuelle de France - GÉRARD AMÉRIO, responsable développement digital
- ARaymond - CHRISTINE COUPÉ, marketing officer du réseau
- Exprimeo - THIERRY DAVIGNON, dirigeant fondateur
- Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes - ARTHUR FLAVIGNY, chargé d’études marketing
- Rossignol - CAROLE GABOYER, directrice du service clients
- SFR - AMÉLIE DE LEUSSE, directrice management de l’expérience client
- Grenoble École de Management - DANIEL RAY, professeur de marketing
- Université Paris-Dauphine - PIERRE VOLLE, professeur de marketing
- Eloquant - ALAIN BOUVERET, directeur général
- Eloquant - ALEXANDRE BLANC, chef de produit

Sommaire

  • Introduction - Le mot d’Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant
  • Pourquoi instaurer une stratégie d’expérience client simplifiée
  • Quatre leviers pour faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients
  • Les données clients : une valeur à protéger
  • Quels indicateurs pour mesurer le ROI
  • Contributeurs
  • Eloquant

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