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Manuel destiné aux responsables de l'Expérience Client.

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Prendre un poste de Responsable ou directeur de l’Expérience Client est un véritable challenge, la mission nécessitant d’avoir à la fois une vision transversale et une sensibilité client, tout en pensant « business » et métier.

Compte tenu de l’étendue du périmètre et des actions possible à mettre en place, il est nécessaire de prioriser ses actions et d’obtenir des résultats rapidement, tout en ayant une vision long terme et en menant les chantiers de fonds.

Pour vous aider à relever ces défis, nous avons réalisé ce guide en 3 épisodes.

Sommaire

- Responsable de l’Expérience Client, une fonction clé dans les entreprises

- Préambule : les aventures d’un Responsable de l’Expérience Client

- Épisode 1 : Améliorez l’efficacité de votre centre de contacts
Le plan d’action de l’épisode 1
Parole d’Expert

- Épisode 2 : Mettez en place une organisation orientée Client
Le plan d’action de l’épisode 2
Parole d’Expert

- Épisode 3 : Délivrez une expérience client qui fait la différence
Le plan d’action de l’épisode 3

- Ce sont déjà des pros de l’Expérience Client

- La fin de l’aventure

- A lire…

Téléchargez tout de suite votre livre blanc et/ou contactez Frédéric Canevet, Responsable de l’offre Cockpit.

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