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Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement bouleversé la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.

- Les attentes du client ont-elles radicalement changé ?
- Le client de 2019 considère-t-il que les acteurs du secteur répondent à ses nouvelles attentes ?
- Les professionnels de l’Expérience Client ont-ils une perception exacte ou déformée des attentes des clients ?

Pour répondre à ces questions, Eloquant a déployé une méthode de recherche originale : analyser les avis clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parallèle avec les retours formulés par les responsable de l’Expérience Client du secteur.

Découvrez les résultats d’une analyse de plus de 100 000 commentaires clients !

Dans ce Livre Blanc, vous trouverez :

- 6 points essentiels à retenir

- 6 priorités et informations clé utilisables immédiatement pour répondre aux réelles attentes de vos clients des secteurs Banques / Assurances / Mutuelles

- 6 Focus sur la Grammaire Relation Client, la détection des opinions et des sentiments, les avis client issus du web, la fidélisation et la résiliation, la concurrence dans la banque, le selfcare...

- Les verbatim de Responsables de la relation client Banques / Assurances / Mutuelles et leurs bonnes pratiques

- L’interview de 3 experts, Directeurs de la Relation Client du secteur Banques / Assurances / Mutuelles

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