Rechercher un article de blog

Le SVI, outil indispensable pour accompagner la mobilité des usagers d’une entreprise de transports en commun

Pour une entreprise d’un réseau de transports en commun, il est important de permettre à ses usagers d’accéder à de l’information en temps réel sur l’état des perturbations de ses lignes de transport, via par exemple un encart « Info Trafic » sur son site web, ou une application mobile.

Mais quand l’usager n’a pas le moyen de se connecter à Internet depuis son téléphone portable, il faut pouvoir lui proposer d’autres moyens d’accéder à l’information.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) peut être l’un de ces moyens.

Une entreprise de transports en commun doit jouer la carte de la mobilité, en rendant les informations jusqu’alors diffusées sur son site web disponibles également sur simple appel téléphonique.

Gestion des appels entrants et sortants

Grâce à un serveur vocal interactif multi-niveaux, la même base de données alimente désormais la rubrique « Info Trafic » du site web et le serveur vocal. La mise à jour des informations par l’entreprise de transports en commun est donc centralisée, et la cohérence de l’information entre médias, assurée.

Au final, le serveur vocal interactif « Info Trafic » décrit en temps réel l’état exact du réseau de bus et de tramways.

Chez l’un de nos clients, nous avons déployé un SVI de ce genre, et recensé une moyenne de 700 appels/jour (le SVI étant disponible 24/24h).

Passez à l’action... Téléchargez le livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

Ce livre blanc propose un recueil de conseils de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expériences, leurs témoignages et leurs visions, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée.

Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

Téléchargez le guide sur ce lien.

© Eloquant 2013. All Rights Reserved