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Bien souvent délaissée au profit d’actions plus « stratégiques », la prévention de l’absentéisme par la mise en place d’un questionnaire de satisfaction des salariés est un investissement qui peut être porteur de performance économique et sociale pour les entreprises.

D’aucuns disent que l’absence au travail n’est pas une question de satisfaction des salariés mais que le fruit d’habitudes et initiatives personnelles injustifiées de salariés à la conscience professionnelle limitée. Même si cette dernière forme d’absentéisme est une réalité, elle semble surévaluée.

En outre, avant même de pouvoir analyser et poser un diagnostique, il faut faire un état des lieux pour essayer de comprendre et pour ce faire, quelle meilleure recette que l’Ecoute collaborateurs ?

Quelles sont alors les causes de l’absentéisme ?

D’après l’analyse d’un questionnaire de satisfaction de salariés, les raisons sont diverses : la structure démographique de l’entreprise, ses normes sociales, la démotivation liée aux activités imposées par les emplois, le sentiment de ne pas être écouté, les conditions de travail (sécurité…), un projet d’entreprise peu clair… La complexité de cette question provient surtout du fait que le degré de satisfaction des salariés est distinct en fonction de chacun et sensible à des variables très différentes.

Pourtant, la prise en compte de cette problématique est souvent reléguée au second plan alors qu’elle implique des enjeux économiques et stratégiques importants pour les entreprises et surtout des risques avérés : désorganisation des services, baisse de la productivité, conséquences sur le travail des « présents » (surcharge de travail, frustration…).

Or, plus que jamais et en particulier en période de crise, telle la crise sanitaire du Covid 19 que nous traversons depuis 2 mois avec un confinement qui bouleverse les habitudes de travail et impacte la santé psychologique des salariés, l’Ecoute Collaborateurs devient un enjeu primordial.

Pour toute entreprise qui souhaite lutter contre l’absentéisme et anticiper les risques psycho-sociaux (RPS),  déployer un questionnaire de satisfaction auprès de l’ensemble de ses salariés en les encourageant à s’exprimer permet de détecter les signaux faibles et de mettre en place des plans d’actions, avant que la situation ne s’aggrave.

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Comme>nt prévenir l’absentéisme ?

La prévention de l’absentéisme passe d’abord par un recueil et une analyse des facteurs explicatifs de l’absence des salariés.

Par exemple, par l’instauration d’un questionnaire de satisfaction des salariés pour évaluer un baromètre du climat social au sein de l’entreprise. L’Ecoute collaborateurs par questionnaire est l’étape préalable et essentielle à la mise en place de toutes actions visant à améliorer la situation. Ce n’est qu’à partir de cette évaluation du niveau de satisfaction et de bien-être au travail des collaborateurs que l’entreprise peut envisager des actions correctrices et motivantes à mettre en oeuvre par son service des ressources humaines comme, par exemple, des structures de participation du personnel aux décisions qui le concernent.

« Globalement, la prévention de l’absence est donc un enjeu de performance économique et social pour les entreprises. Il s’agit d’un investissement d’autant plus rentable que certains dispositifs publics permettent d’aider les PME qui désirent investir dans des projets d’amélioration des conditions de travail ». Ainsi l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail propose un Fonds dédié au financement de la mise en œuvre de mesures d’améliorations de situations de travail insatisfaisantes.

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Chez Eloquant, nous constatons que de nombreuses entreprises, parmi nos clients, sont d’ores et déjà sensibilisées à cette Ecoute Collaborateurs et, au delà-même de cette problématique de l’absentéisme, s’engagent dans une réelle démarche d’écoute de leurs salariés, non seulement pour s’assurer de leurs bonnes conditions de travail et de leur bine-être mais aussi parce qu’il est maintenant de plus en plus évident que chaque collaborateur, et plus encore ceux en contact avec les clients de l’entreprise, représente la vitrine de la marque, participe à sa réputation.

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Sources :
Ressources humaines : comprendre et réduire l’absentéisme au travail – Guillaume Pertinant – Havasu Consulting Etudes menées par PriceWaterhouseCoopers et la Caisse Nationale d’Assurance Maladie
L’absentéisme : un signal d’alarme essentiel pour le dirigeant – Guy Veny – Fondateur de Grow your Business

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