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Le but du questionnaire de satisfaction est de connaître les perceptions des clients suite à un achat, une expérience d’achat, un appel SAV, la participation à un salon ou à une formation...

Il existe de nombreux indicateurs pour mesurer la satisfaction :

- Le Csat (Customer Satisfaction)
- Le NPS (Net Promoter Score)
- CXi (Customer Experience Index)
- ...

Un questionnaire de satisfaction peut sembler simple à réaliser, pourtant pour éviter les biais et les erreurs d’interprétations, il est nécessaire de prendre quelques précautions.

C’est pourquoi chez Eloquant nous disposons d’un cabinet d’études internalisé.

Notre cabinet d’études rassemble de consultants et des chargés d’études ayant fait leurs armes dans les plus grands instituts de sondage du marché.

En tant que généralistes des enquêtes, nos chefs de projet chargés d’études de formation peuvent mener vos projets dans tous les domaines d’application métier, tant sur des enquêtes quantitatives que qualitatives.

Nos chargés d’études vous délivrent un conseil méthodologique pour la mise en place et l’optimisation de vos dispositifs d’écoute clients, et un accompagnement de haut niveau sur la réalisation et l’analyse de vos enquêtes.

Le pôle Etudes conduit vos enquêtes, selon vos besoins.

Eloquant mettra ainsi à votre disposition un chef de projet chargé d’études de formation et jouissant de plusieurs années d’expérience en institut d’études qui sera votre interlocuteur principal et prendra la pleine mesure de votre projet.

Votre interlocuteur spécialiste des enquêtes sera maître d’œuvre du projet et votre interlocuteur unique.

Les prestations sont à la carte : aide sur un aspect spécifique ou réalisation complète clés en main de votre enquête.

Leurs missions :
- Formaliser la méthodologie d’enquête adaptée à vos objectifs et votre problématique
- Conseiller/Concevoir votre questionnaire
- Conseiller/Mettre en place la collecte
- Choix du canal du dispositif d’écoute
- Ciblage de l’envoi
- Echantillonnage de population (retraitement de fichier)
- Superviser le bon déroulement de la diffusion de l’enquête
- Conseiller et/ou concevoir vos restitutions
- Analyse, synthèse et interprétations de vos résultats : extraire de vos données des informations lisibles et pertinentes
- Formulation de recommandations en fonction des objectifs de votre enquête
- Présentation des résultats sur site

Nos experts possèdent de solides connaissances en techniques de modélisations statistiques : analyses tris croisés, comparées, tests statistiques, typologies/segmentation, scoring client...
Leur capacité à analyser des informations riches et complexes confèrent fiabilité et pertinence à leurs restitutions d’études. Leur valeur ajoutée pour vous ? Leur maîtrise de toute la chaîne de valeur : de la collecte à la production de restitutions pertinentes et lisibles.

Le quotidien du pôle Etudes, c’est la mise en œuvre et le suivi de son savoir-faire visible à travers les réalisations suivantes :

- Mise en place d’un baromètre de satisfaction client BtoC et BtoB au niveau européen
- Mise en place de dispositifs d’écoute à chaud en continu : e-mail, SMS, parcours web, SVI.
- Evaluation fournisseurs par la Direction Achats + développements spécifiques au niveau Monde
- Mise en place d’une enquête satisfaction par QR Code dans différents points de vente
- Evaluation du Système d’Informations
- Enquête 360° des Managers de la Grande Distribution
- Mise en place d’une enquête sur les trajectoires professionnelles des cadres dans le cadre d’un Observatoire
- Enquête satisfaction des visiteurs d’un casino via tablettes et bornes tactiles
- Enquêtes qualitatives : test de concepts via forums et web-focus

Passez à l’action... Téléchargez notre livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

Ce livre blanc propose un recueil de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leur vision, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

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