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Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, nous permet de mieux connaitre l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Depuis 10 ans, cette association, regroupant plus de 300 sociétés, accompagne ses adhérents dans la professionnalisation et la promotion du management de l’insatisfaction client.

Un mot d’ordre : transformer le pépin en pépite.
Un objectif : fédérer les acteurs de la Relation Client, ayant la conviction que derrière l’insatisfaction se cache de belles opportunités d’amélioration, partager bonnes pratiques et déconvenues… Mais aussi être porteur des tendances de demain.

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