L'audit opérationnel pour booster votre centre de contact

Audit opérationnel : quand et pourquoi y avoir recours ? Dans quel objectif ? Comment se déroule t-il?

Un consultant expérimentée et dédié

Jean-Michel Jacquelin est consultant optimisation CRC (Centre de Contacts) chez Eloquant. Il intervient dans le domaine du conseil opérationnel pour nos clients utilisateurs de la solution Centre de Contact. Aussi, il accompagne des entreprises de tous secteurs, dans l’optimisation de leur service Client et de leur centre d’appels.

Dans le cadre de ses missions, Jean-Michel adresse prioritairement l’audit des centres d’appels de nos clients, avec pour objectifs :

– l’augmentation du taux de joignabilité du centre
– l’optimisation du traitement des contacts
– l’amélioration du pilotage en temps réel  et du suivi des activités
– l’adaptation optimale de la solution Centre de contacts selon les besoins opérationnels des clients
– l’organisation optimisée du centre d’appels, via une meilleure intégration et utilisation de la solution

Les phases de l’audit opérationnel

Dans cette vidéo, Jean-Michel détaille les différentes phases d’un audit opérationnel via des exemples concrets de réalisations client. Ainsi, il souligne l’importance de la détermination des acteurs de l’audit, d’un audit en deux temps, du constat opérationnel et des recommandations, de la présentation des résultats et des priorités.

Cet audit opérationnel permet de d’identifier des axes d’amélioration de la performance, de la productivité dans une optique de satisfaction clients accrue. Ainsi, nos clients utilisent et intègrent mieux la solution Centre de Contact , qui répond à leurs besoins d’organisation CRC.