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Michèle Boyer, animatrice des formations AMARC, souligne l’importance d’avoir des managers et des équipes du service client sensibilisés et formés à la gestion de l’insatisfaction Client.

00:02:00 : Les piliers de l’insatisfaction client
00:11:02 : Comment mieux gérer l’insatisfaction client ?
00:26:03 : Un exemple d’empathie
00:29:00 : Pourquoi faut-il aussi former spécifiquement les managers de proximité ?
00:34:19 : Comment se lancer dans la gestion des réclamations ?

Depuis plus de 10 ans, l’AMARC a déjà accompagné une centaine d’entreprises dans la professionnalisation du traitement et de la gestion de leurs réclamations clients.
Acquisitions de méthodes et de savoir-faire, appropriation de bonnes pratiques, plan de progrès personnalisé... Autant d’objectifs fixés pour se professionnaliser et partager ses pratiques dans son management de l’insatisfaction client.

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