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"Qu’est ce qu’un client enchanté ? " Dans sa chronique, parue le 28 août dernier dans le Journal du Net, Claude Garcia- Zunino, Consultante en Marketing Management Transversal, tente de répondre à cette question en mettant en exergue l'évolution des attentes et de l'exigence du Client.

Un article intéressant, à lire et à partager !

Extrait : "...Développer l’enchantement du client et la réputation
« Avec les années 2010, nous passons de la société de la relation client à l’enchantement du client via l’expérience client ». Désormais, c’est l’expérience qui nourrit la réputation. Pour assurer la fidélité du client, la satisfaction ne suffit plus, il est temps de passer à l’enchantement du client, autrement dit de dépasser la satisfaction attendue, pour atteindre la divine surprise. Les années 2015-2020 seront l’ère de la mesure de l’écart entre la satisfaction client et l’enchantement client, c’est-à-dire atteindre l’effet WOW pour la majorité de ses CLIENTS !"

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