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Le feedback client correspond aux remontées faites par vos clients par rapport à vos produits ou services.

Ces remontées (feedback en anglais) peuvent être positives, neutres ou négatives.

La mise en place d’un outil d’analyse du feedback client est la clé pour améliorer votre qualité de service et l’expérience client dans une logique d’amélioration continue.

Grâce à un outil d’analyse du feedback client, vous allez bénéficier d’indicateurs clairs et opérationnels, pour mettre en place des plans d’actions basés sur des éléments factuels.

Ainsi, il devient simple de piloter la satisfaction via :
- Le suivi permanent ou ponctuel de la satisfaction client (mesure à chaud ou à froid)
- La mise en place d’alertes vers les responsables concernés
- La définition d’indicateurs (NPS...)
- ...

Pourquoi utiliser une solution d’analyse du feedback client en Cloud ?

Une analyse du feedback client en Cloud vous permet, avec un outil unique, de gérer l’ensemble de vos enquêtes de satisfaction quel que soit le canal.

Vous envoyez le questionnaire dans une ou plusieurs langues, sans soucis pour la consolidation des résultats.

Vous pouvez le personnaliser afin de poser les bonnes questions aux bonnes personnes.

Chaque public concerné reçoit un e-mail personnalisé et sécurisé avec un lien vers le questionnaire. Vous gérez l’anonymat et les relances.

Les réponses sont enregistrées en base de données et consultables par les acteurs autorisés.

Cas Client - Secteur de l’aéronautique

Le contexte : mettre en place une enquête de satisfaction des clients

Les enjeux : connaître les besoins et les attentes de leurs clients ainsi que leur perception de la qualité de leurs travaux de recherche tant dans leur pertinence que dans l’adéquation aux besoins. La réalisation : mise en place d’enquêtes via le web, afin de répondre à plusieurs exigences comme la facilité de réponse pour les interlocuteurs, la souplesse d’utilisation, la gestion automatique des relances et le traitement statistique facilité.

Le bilan : l’utilisation d’une solution d’analyse du feedback client permet de se concentrer l’analyse des résultats et les actions à mener. C’est un gain de temps sur les aspects gestion des relances et analyse. Le support des spécialistes d’Eloquant est très appréciable tant sur l’élaboration du questionnaire que sur l’analyse des résultats.

Vous souhaitez être accompagné ?

Nous vous proposons un accompagnement allant de la réflexion méthodologique à la création d’indices de synthèse et la production de tableaux de bord.

Notre expérience dans le domaine des enquêtes de satisfaction, la possibilité de comparer vos résultats avec des standards de votre secteur d’activité... vous permettent d’identifier rapidement vos indicateurs clés.

La possibilité de construire des restitutions spécifiques à votre besoin, de mesurer l’impact de chaque critère sur la satisfaction globale, d’alimenter un reporting web, vous permettent de démultiplier l’exploitation des résultats.

Passez à l’action... Téléchargez notre livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

Ce livre blanc propose un recueil de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leurs visions, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

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