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La Relation Client est entrée dans l’ère du co-
Face à la transformation numérique, les marques doivent renforcer leur relation client afin d’établir un climat de confiance avec les consommateurs.

Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), analyse :

« Avant, les entreprises poussaient leur offre, et le consommateur devait l’acheter par des canaux traditionnels. Aujourd’hui, le consommateur décide lui-même. Il a une communauté, des outils, un smartphone… Le digital lui permet d’être beaucoup plus puissant. C’est le client qui décide et impose sa vue et sa relation vis-à-vis de la marque »
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L’AFRC est le réseau de professionnels de la Relation Client, construit dans une logique d’échanges convivaux et de mutualisation d’expertises. Elle vous aide à offrir une expérience client efficace et de qualité.

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