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Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Gilles Granger, co-fondateur de Guest Suite, met l’accent sur l’intérêt de la diffusion des avis clients sur le site d’une entreprise. Auparavant, le feedback des clients n’était disponible qu’en interne.

Avec les médias sociaux, 1% des clients s’exprime sur internet, et ce sont assez souvent des détracteurs. En sollicitant les avis par enquêtes, on interroge 100% des clients avec un taux de retour moyen de 20%. Cela constitue un volume non négligeable d’avis collectés et diffusés sur le site internet de l’entreprise et représente un reflet plus fidèle du niveau global de satisfaction clients.

L’entreprise canalise ainsi le feedback de ses clients, et est assurée de leur véracité et leur représentativité sur la toile ; les détracteurs ne sont plus les seuls à publier leur avis et peuvent en outre être pris en compte et traités de manière plus efficace.

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