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JALON 3 : Suivez toute l'actu de la nouvelle réglementation des SVA sur le Blog ELOQUANT

2015 : Vers une nouvelle nomenclature de vos SVA
Avancement des travaux : JALON 3

Mandatée par l’ARCEP, l’association SVA+ a pour mission de mettre en place la nouvelle réforme relative aux numéros spéciaux du plan national de numérotation (numéros gratuits, surtaxés...).

L’application de cette réforme est prévue au 01/01/2015.

L’association SVA+ nous laissera t-elle encore un petit délai supplémentaire ? A suivre...

Le groupe de travail de l’association a déjà réfléchi à de nouveaux plafonds tarifaires et à de nouveaux modes de facturation.

Il nous présente aujourd’hui la nouvelle nomenclature des services à valeur ajoutée.

Découvrez quelle(s) seront vos obligations en 2015 et dans quelles catégorie(s) vos services devront être classifiés.

Analysez avec nous, comment cette nouvelle nomenclature donnera de la visibilité au marché.

Nouvelle classification : Les familles de services recensées...

Bien que parfois controversés par les media, les services à valeur ajoutée sont tout autant destinés à simplifier la vie des consommateurs, que celle des entreprises en BtoB.

Contribuant à optimiser la satisfaction client, les usages de ces services sont très larges et diversifiés.

L’association SVA+ les a recensés et classés en 3 grandes familles.

Les services dédiés à la Relation Client

Ce sont les plus nombreux... La France est un leader sur le marché mondial des SVA !

Sont considérés comme services Relation Client, tous les services visant à apporter une aide ou un renseignement.

Sont également inclus dans cette catégorie, les services contraints ou encadrés par la LME (Loi de Modernisation de l’Economie), qui permettent aux consommateurs, dans certains cas, de faire valoir gratuitement une réclamation ou une garantie.

Performants et ergonomiques, ces services sont, pour la plupart, accessibles via des numéros surtaxés et délivrent une expérience client de qualité.

Les services de diffusion automatisée de contenu

La catégorie "Diffusion automatisée de contenus", ou "Edition", regroupe l’ensemble des services visant à délivrer des informations personnalisées, des conseils ou des savoir-faire...

Solde de compte, météo, horoscope, coaching, conseils juridiques... sont autant d’informations et de réponses obtenues par ces services via un simple appel téléphonique !

Jeux, concours, petites-annonces sont également classés dans la famille de L’Edition.

Les "plateformes" de services

Cette catégorie recense les services de type collaboratif.
Obtention de codes d’accès, mise en relation... ce sont les services téléphoniques complémentaires à des sites web ou à des applications mobiles.

Les catégories de services dits "spécifiques"

Sont compris dans cette famille :

- Les services de Renseignements téléphoniques,
N° commençant par 118 et encadrés par le Code des Postes et Télécommunications.

- Les services M2M (Machine to Machine) utilisés dans la télésurveillance ou la monétique.

Les services en-cours de validation

Cette catégorie est uniquement destinée à accueillir les services accessibles via les numéros surtaxés de type 0895.

Ce sont les services pouvant heurter la sensibilité des jeunes publics, aujourd’hui interdits sur les autres types de numéros surtaxés.

Editeurs et opérateurs sont toujours en pourparlers pour valider les conditions d’ouverture de ces nouveaux numéros. A suivre donc…

Nouvelle classification : Les typologies recensées...

Une nomenclature qui répond à la diversité des services

Editeurs et opérateurs ont rassemblé leurs compétences et ont mis en place une classification en 11 catégories de services.

Quelles seront vos obligations ?

L’objectif est, qu’en 2015, tous les services du marché soient identifiés via cette nomenclature et selon les typologies proposées.

En 2015, vous aurez donc pour obligation de classifier vos services selon cette nouvelle nomenclature.

A l’exception des services M2M ou des renseignements téléphoniques, chaque service pourra être identifié avec une ou plusieurs des typologies proposées.

A chaque évolution de votre service, vous devrez également :
- indiquer les changements de contenu de vos services
- adapter leur typologie selon les modifications appliquées.

Enfin, l’association SVA+ prévoit également qu’à chaque typologie corresponde :
- un libellé de qualification du service en question
- les règles déontologiques d’utilisation qui lui sont associées.

A quelle(s) typologie(s) correspondent vos services ?

Les 11 typologies recensées :

- Relation Client entreprise / Administration / Association

- Edition automatisée de contenu, délivré par un SVI
- Edition de contenu de services délivrés par des personnes physiques qualifiées

- Petites annonces

- Jeux
- Services délivrant des Codes d’accès

- Services de Mise en relation

- Services de Renseignements téléphoniques

- Services M2M => Machine to machine

- Services de Téléphonie / Téléconférence

- Services pouvant heurter la sensibilité des jeunes publics

Nouvelle nomenclature : Quelle visibilité pour le marché ?

Grâce à ce Référentiel, il sera désormais possible de chiffrer la ventilation des services du marché et de constituer enfin un annuaire inversé des SVA.

A quand le JALON 4 ?

Les équipes d’ELOQUANT et du Groupe GIBMEDIA suivent de très près ce projet de refonte des numéros SVA et vous livrent tous les mois un point actu sur ce sujet.
Visitez le Blog ELOQUANT

Prochains rendez-vous :

Devant l’ampleur des travaux, la date d’application de 2015 sera t-elle maintenue ?

Quelle charte nous sera proposée par l’association SVA+ ?

Quand pourrons-nous bénéficier d’un annuaire inversé des SVA ?

A bientôt !

par Isabel Meyer

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