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Eloquant a eu le plaisir de faire partie des 3 finalistes des Trophées Bref Eco 2018 récompensant les innovations dans le domaine des Services B2C.

C’est une nouvelle reconnaissance pour Eloquant, après 3 prix remportés ces 5 derniers mois pour son application Mobile Cockpit :
-  Le CX Awards argent de la transformation interne décerné par le magazine Relation Client Mag,
-  La Palme Argent de l’Expérience Collaborateur par l’AFRC
-  Le Prix de l’Innovation Digitale lors des 24h de la Relation Client

Lors des Trophées Bref Eco organisés le 20 novembre dernier et réunissant plus de 250 participants, Eloquant a une nouvelle fois été primé par le jury dans la catégorie innovations "Services B2C" pour son outil qui permet de diffuser une Culture Client et d’analyser le Parcours Client.

Pour mémoire, l’App Cockpit offre 4 principales fonctions
-  Un "Nike +" de l’expérience client, pour un entrainement quotidien sur les performances de vos équipes du Service Client.
-  Un "Facebook" des verbatim pour diffuser au plus grand nombre les retours clients, échanger sur leurs demandes et donner une réalité concrètes aux feedbacks du terrain
-  Un "GPS" pour piloter l’expérience client en temps réel avec un Parcours Client interactif
-  Une "boite à idées" 2.0 pour engager les collaborateurs en les plaçant comme moteur de l’expérience client

Les bénéfices sont doubles :
-  D’une part, matérialiser les remontées des clients et permettre une diffusion au plus large des données collectées par les enquêtes de satisfaction.
-  D’autre part, visualiser simplement les points noirs ou les éléments d’enchantement dans le parcours client.

Voici ci-dessous quelques illustrations des principales fonctions de l’application :
-  Un parcours et des indicateurs 100% personnalisés
-  Un flux des verbatim provenant des enquêtes emails, SMS...
-  Un chat internet permettant des échanges sur les remontées clients
- ...

Découvrez en vidéo le concept de l’application Cockpit et, si vous souhaitez une présentation, envoyez un email à marketing@eloquant.com

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