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Ce mois-ci, nous avons eu le plaisir de voir des réalisations et personnalités parmi nos clients reconnues et remarquées par leurs pairs. L’AFRC (Association Française pour la Relation Client) a distingué Bouygues Telecom Entreprise pour son usage de notre Cockpit, ainsi que M.Vianney Leveugle DRC de Geodis (client de notre offre Dialogue) pour son action.

Ce sont d’excellentes nouvelles. Ainsi notre cockpit synthétise le Parcours Client sur un seul écran de smartphone (comme un trajet sur Waze), Cette simplicité revendiquée est née des discussions et échanges avec des DRC qui nous ont exprimé leur besoin de disposer de solutions simples et pragmatiques pour eux et leurs équipes opérationnelles.

En janvier prochain, lors de notre Forum, nous allons de nouveau provoquer l’échange entre nos clients et aussi avec nos équipes R&D, Projets, Marketing. De ces échanges nous apprenons beaucoup et vous aussi, vous nous le dites. Car dans notre domaine, le partage des savoirs et des pratiques est indispensable, vital : ce qui existera demain s’imagine à peine aujourd’hui…

L’inverse est vrai aussi : l’apprentissage est aussi nécessaire pour échanger. C’est la fameuse vague de l’Intelligence Artificielle : son éventuel usage pour échanger avec vos clients ne sera possible qu’après un apprentissage minutieux, précis des scénarios, termes, phrases, intentions entre vos clients et vous.

J’en suis convaincu : il n’y a aucune intelligence sans apprentissages et sans échanges. Cet aller-retour est toujours vertueux pour qui sait le mettre en œuvre entre clients et fournisseurs, équipes et management, jeunes et vieux, découvreurs et experts, …

Échanger, apprendre : cela m’a toujours enthousiasmé, ça n’a rien d’artificiel et c’est intelligent. Ces 2 mots déterminent notre capacité à se développer : en tant qu’êtres humains, organisations ou sociétés.

Alors vivement ce forum de janvier !

Bonne lecture.

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant


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