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En octobre 2015 (!), j’avais titré ainsi un édito, en m’étonnant du peu de « réflexe » sécurité sur les données client que j’observais à l’époque.
De notre côté, nous nous sentions très responsables sur ce sujet et venions d’obtenir notre certification ISO 27001*, investissement important pour notre entreprise pour auditer et garantir la sécurisation de l’ensemble de nos moyens de développement et de production en mode cloud.
Nous en étions fiers, même si ce sujet ne faisait pas la une des gazettes à l’époque.

Avril 2018 : le RGPD va s’appliquer dans un mois sur l’ensemble du territoire européen. C’est pour nous une excellente nouvelle : nos investissements sur la sécurisation des données de nos clients, notre auditabilité, bref notre posture ISO 27001 ; tout cela prend sens et transforme ce poste de « coût » en valeur supplémentaire pour notre entreprise par rapport à ses concurrents directs. Mais plus important, c’est une excellente nouvelle pour toute notre industrie : en imposant à toute la chaîne d’intervenants une coresponsabilité pour un usage maîtrisé et justifié des données personnelles, ce règlement vise à renforcer la confiance de toute personne dans sa relation en tant que client envers une entreprise.

Que Facebook se fasse épingler sur un usage commercial détourné des données détenues sur ses utilisateurs démontre ce que toute l’industrie numérique doit éviter. Le développement long terme impose à tous non une confiance aveugle mais bien une lucidité éclairée.

Mai 2018 : le RGPD n’est pas une révolution ; c’est un printemps pour le numérique en Europe.
Une « donnée responsable » arrosée à l’IA, les chatbots et leurs usages, la voix du client et son parcours mis en valeur : ce seront des thèmes largement abordés lors des conférences que nous donnerons avec nos clients et des experts sur le Salon Stratégie Client 2018, porte de Versailles.

Notre mission est de faciliter le dialogue et l’écoute de vos clients ; le RGPD nous aidera, nous en parlerons ensemble tout au long de cet événement.

Bonne lecture,

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

(*) ISO/IEC 27001 est une norme internationale fondée sur l’analyse de risques garantissant un cadre reconnu des meilleures pratiques pour une politique de sécurité de la gestion du système d’information.


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