Rechercher un article de blog

« La logique vous amènera du point A au point B, l’imagination vous emmènera partout. » … Cette phrase d’Albert Einstein fait partie de mes « best of ».

Cette période nous a (ré)appris que la logique si infaillible et implacable pouvait prendre un sérieux coup dans l’aile, et qu’en quelques semaines il faut apprendre à transformer et même retransformer encore ses certitudes, repères, objectifs. Et là … c’est le moment de faire preuve d’imagination et d’engagement, de revenir à des bases intangibles : pourquoi sommes-nous là en tant qu’entreprise ? Qu’apportons-nous à nos clients d’indispensable ? Comment contribuer à renforcer ces liens pour se sortir ensemble de ce moment qu’on se racontera ensuite comme le moment où… ?

Cette période a sans doute fait gagner 5 ans au télétravail en entreprise, rendu le cloud définitivement incontournable, révélé l’importance d’un système d’information très sécurisé, etc… Mais surtout cette période révèle la capacité à imaginer pour avancer voire faire des sauts quantiques.

Chez Eloquant, nous avons cherché dès la première semaine de confinement des idées simples pour que notre technologie puisse soutenir nos clients sur des services simples, instantanément opérationnels, et indispensables.
Ainsi nos clients ont pu envoyer plus d’un million de SMS pour donner des informations à leurs équipes ou clients, ouvrir des numéros spéciaux d’urgence, et activé des enquêtes internes météo moral équipes confinées. J’ai eu le plaisir d’avoir au téléphone des dirigeants parmi nos clients qui ont pu exploiter ces idées, et leurs retours sur ces usages imprévus il y a encore 2 mois m’a fait chaud au cœur.

Nous allons continuer dans ce sens, en proposant immédiatement un centre de contact « tout inclus » en mode SaaS avec un accompagnement managérial intégré pour activer et piloter des équipes mixtes télétravail/sur site ; en poursuivant notre innovation réalisée avec Bertin IT qui associe notre moteur d’analyse sémantique avec sa grammaire Relation Client à la retranscription Speech to Text, et en activant nos enquêtes barométriques « Voix du Collaborateur en mode télétravail ».

De ce moment difficile nous voulons créer une opportunité unique pour imaginer, créer, déployer des solutions promptement opérationnelles et vous aider à augmenter votre Relation Client, valeur plus précieuse que jamais.

Bonne lecture,

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant


Vous souhaitez lire l’intégralité de cette newsletter, et recevoir les suivantes dans votre boîte mail ?

Abonnez-vous pour recevoir la newsletter Eloquant tous les mois

© Eloquant 2013. All Rights Reserved