Rechercher un article de blog

Jean-Michel Jacquelin, consultant optimisation CRC (Centre de Contacts) chez Eloquant, intervient dans le domaine du conseil opérationnel pour nos clients utilisateurs de la solution Contact.

Il a pour principale mission l’audit des centres d’appels de nos clients avec, pour objectif :

- l’augmentation du taux de joignabilité du centre
- l’optimisation du traitement des contacts
- l’amélioration du pilotage en temps réel du centre et du suivi des activités
- l’adaptation optimale de la solution Centre de contacts selon les besoins opérationnels des clients
- l’organisation optimisée du centre d’appels, via une meilleure intégration et utilisation de la solution

En savoir plus sur l’audit opérationel Eloquant

Dans cette vidéo, Jean-Michel détaille les différentes phases d’un audit opérationnel via des exemples concrets de réalisations client : détermination des acteurs de l’audit, audit en deux temps, constat opérationnel et recommandations, présentation des résultats et des priorités.

Cet audit permet de d’identifier des axes d’amélioration de la performance, de la productivité dans une optique de satisfaction clients accrue. Ainsi, nos clients utilisent et intègrent mieux la solution Contact Eloquant, qui répond à leurs besoins d’organisation CRC.

© Eloquant 2013. All Rights Reserved