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28Novembre
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[Replay] CX Day Eloquant : l’Expérience Client à l'honneur !

Vous avez manqué un ou plusieurs épisodes de la Journée de l'Expérience Client (CX Days Eloquant), un programme en 3 épisodes, destiné à vous aider à identifier des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, et répondre aux nouvelles attentes de vos clients ?

Le CX Day Eloquant en replay

Vous pouvez visionner ci-dessous le replay des 3 webinars du CX Day, et suivre les aventures d’un Responsable de l’Expérience Client dans sa quête de l’Expérience Client Extraordinaire.

 

CX Episode 1  – Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !

 

 

Découvrez, en 1 heure chrono, les clés pour améliorer simplement, et dès demain, l’efficacité de votre Service Client.

Vous allez apprendre à :

  • Faire une « photo » de l’Expérience Client afin de détecter les irritants ainsi que les améliorations simples & rapides à mettre en place
  • Choisir les actions à mettre en place en priorité et définir une RoadMap de l’Expérience Client
  • Organiser plus efficacement un Service Client et mettre en place des outils qui améliorent drastiquement la productivité et/ou la qualité de service

 

 

CX Episode 2 – Objectif Satisfaction : mettez en place une organisation orientée Client !

 

 

Avoir un Service Client réactif aux demandes des clients et prospects est un des fondamentaux d’une bonne gestion de la relation client.
La clé de la réussite d’une bonne Expérience Client : viser la Satisfaction Client, et surtout traiter efficacement les éventuelles insatisfactions.

Découvrez, en 1 heure chrono,  la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !

Vous allez apprendre à :

  • Mesurer l’orientation client de votre entreprise
  • Rendre vos conseillers acteurs de l’Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d’une Expérience Client réussie
  • Mettre en place un dispositif d’écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l’organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
  • Détecter l’insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
  • Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web

 

CX Episode 3 – Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !

 

 

Dans un environnement économique toujours plus complexe et concurrentiel,  se différencier de ses concurrents et aller au delà de la simple réponse aux attentes essentielles, devient primordial.

L’optimisation de l’Expérience Client est un levier majeur pour s’assurer une base stable de revenus en gagnant la fidélité de ses clients, mais aussi rassurer les prospects dans leur acte d’achats (avis, témoignages…).

 

Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !

Vous allez apprendre à :

  • Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client « whaou » lors des moments de vérité
  • Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l’Expérience Client
  • Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
  • Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
  • Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l’ensemble des collaborateurs

 

 

 

Pour aller plus loin ….

Vous souhaitez aller plus loin, avoir les clés pour améliorer de manière concrète l’Expérience Client dans votre entreprise en identifiant des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, et répondre ainsi aux nouvelles attentes de vos clients ?

Nous vous proposons un rendez-vous téléphonique de 30 minutes afin de faire un mini-audit gratuit de votre situation et vous délivrer les premières pistes pour vous aider à piloter l’Expérience Client.

Pour convenir ensemble d’un créneau, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 805 301 100 (appel gratuit) ou par email.

Le guide du pro !

Pour bénéficier de tous les conseils et bonnes pratiques, suivez le guide !
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