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Le Festival d'Aix en Provence équipe sa centrale de réservations téléphoniques avec la Solution Centre de Contacts d'ELOQUANT. Retour sur une collaboration fructueuse.

Un Festival de grande renommée !

  • Festival International d’art lyrique (opéra et concerts de musique classique)
  • Rendez-vous culturel mondialement connu
  • 75 000 spectateurs français et étrangers viennent découvrir des artistes et des scènes insolites durant tout le mois de Juillet.

Quand une billetterie sous haute tension se modernise pour mieux gérer sa saisonnalité

La billetterie téléphonique du Festival d’Aix en Provence a une activité très saisonnière.

Elle gère d’importants volumes d’appels à l’ouverture des réservations et pendant toute la durée du festival.

Anciennement équipée d’un PABX de 10 lignes téléphoniques, la centrale de réservations était régulièrement saturée, ce qui augmentait considérablement le stress des télé-conseillers.

Afin de traiter les importants pics d’appels de sa billetterie, le Festival d’Aix en Provence a choisi de mettre en place la Solution Centre de Contact d’ELOQUANT.

Objectif : Assurer un service de qualité à tous les appelants, quel que soit leur nombre !

« La solution Centre de Contacts d’ELOQUANT nous a permis de démultiplier nos capacités de traitement direct des appels entrants en période de pic d’activité. »

précise Thierry Torrès, Directeur administratif et financier du Festival d’Aix en Provence.

Des résultats concluants...

Grâce à la solution ELOQUANT, le Festival d’Aix parvient à :

  • Traiter un plus grand nombre de demandes,
  • Gérer plus d’appels simultanés qu’avec son ancien PABX,
  • Anticiper les pics d’activité grâce aux statistiques fournies par la solution.

Plus d’infos ? Téléchargez le cas client "Festival d’Aix en Provence".

A propos du Festival d’Aix en Provence

Le Festival d’Aix en Provence est un rendez-vous culturel incontournable proposant chaque été, représentations d’opéra et concerts de musique classique dans les principaux théâtres de la ville.

Créé en 1948, il célèbre en 2015 sa 65ème édition.

Le service Billetterie est accessible six mois avant l’ouverture du festival.

Site web : www.festival-aix.com

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