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23Janvier
Auteur
Sandrine Landon

[Client à la Une] KING JOUET ou l'expérience client 360°

Comment un des leaders cross canal de la distribution de jeux et jouets, exploite le feedback de ses clients pour optimiser l'Expérience Client délivrée

King Jouet, via un réseau de plus de 200 magasins de jeux et jouets dans toute la France, en Suisse et Belgique, accueille, conseille ses clients, et leur assure un achat de jouet réussi quelle que soit l’occasion, au juste prix et toujours avec le sourire.

 

A l’occasion du Forum Clients Eloquant, Sandrine Landon nous parle Écoute et Expérience client chez King Jouet, via les solutions Dialogue et Écoute Eloquant, le groupe améliore la prise en charge de ses clients lors des pics d’appels, notamment pendant les fêtes de Noël.

 

King Jouet exploite avec attention et efficacité le feedback de ses clients pour améliorer la satisfaction en continu et transformer ainsi les irritants détectés en leviers d’évolution des process internes. De surcroît, chaque directeur de magasin s’investit activement dans cette démarche et transforme ainsi, au niveau de son magasin,  la parole du client en outil de management auprès de ses équipes.

 

Retrouvez son interview et d’autres témoignages sur notre chaine Youtube :

 

 

Comment  exploiter le feedback de vos clients grâce à l’analyse sémantique ?

Toutes les réponses dans le livre blanc Eloquant:

Les Commentaires Clients: une richesse à exploiter

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