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Depuis 150 ans, ce fabricant de fixation pour l'industrie automobile fonde son succès sur la proximité et la résolution de demandes complexes de clients exigeants

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Araymond a fait confiance à Eloquant et sa solution d’Enquêtes en Ligne pour l’accompagner dans sa démarche active d’Ecoute clients, afin de recueillir de manière structurée la voix et la satisfaction du client, mais aussi d’Ecoute Collaborateurs, afin de mesurer leur engagement dans l’entreprise et auprès des clients

Chez Araymond, tous les services sont en contact avec les clients : la R&D, le commercial, la qualité, la logistique, ..Une spécificité due à l’activité de l’entreprise et qui implique donc de vérifier que chaque point de contact est à la hauteur des attentes des clients, constructeurs automobiles.

Christine Coupé, Marketing Officer du réseau Aryamond explique : "Nous devons nous assurer, en fonction des besoins et des spécificités de chaque métier, que nos interlocuteurs soient satisfaits. C’est pourquoi tout le monde doit être orienté client. Pour cela, nous devons nous appuyer sur 3 pilliers : une information client partagée dans toute l’entreprise, une impulsion stratégique managériale, et un empowerment qui permet aux collaborateurs de prendre des décisions, pour le bien du client."

Ainsi, afin d’insufler la culture client dans l’entreprise, Aryamond mesure l’orientation Client des équipes au travers de l’indicateur COS (Customer Oriented Score) développé par Daniel Ray et Eloquant. En parallèle, l’entreprise travaille sur ce qui contribue à cette culture client auprès des salariés : faire entrer les clients dans les usines, communiquer sur les clients auprès des collaborateurs, et expliquer la stratégie de l’entreprise...

Retrouvez le retour d’Expérience d’Araymond, mais aussi celui du Crédit Agricole, de SFR, de Rossignol dans le livre Blanc Eloquant : les leviers d’une relation Client unifiée et simplifiée

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