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Comment un opérateur télécoms majeur écoute ses clients, dans une optique d’amélioration continue du service délivré.

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES, opérateur de télécommunications français, propose depuis 20 ans, des forfaits, des box et des services avec un objectif : rendre accessible à tous les dernières révolutions numériques.

Bouygues Telecom Entreprises s’est appuyé sur la solution Ecoute et sur les équipes d’Eloquant pour l’accompagner dans le déploiement d’un dispositif d’écoute clients, pouvant répondre aussi bien aux exigences de son activité BtoC que BtoB .

Après plusieurs mois de collaboration, Ruddy LUCE, Responsable de l’Expérience Client chez Bouygues Telecom Entreprises, tire un bilan positif du déroulé de ce projet avec Eloquant. Mesurer la qualité perçue et le niveau de satisfaction tout au long du parcours client, dans une optique d’amélioration continue, répond à l’objectif de l’opérateur : délivrer à l’ensemble de ses clients la meilleure expérience possible lors d’une interaction avec la marque.

Ruddy LUCE souligne par ailleurs l’intérêt d’avoir un partenaire réactif, fiable et source d’idées innovantes, pour déployer de manière efficace ce dispositif d’Écoute client de grande envergure.

Vous pourrez retrouver Ruddy Luce et Laurent Trojani, les "Messieurs Expérience Client" de Bouygues Telecom Entreprises, sur le salon Stratégie Clients.
Ils interviendront pour apporter leur témoignage le 19 avril prochain à 11h sur la conférence Expert Eloquant :
"Comment piloter efficacement et rentabiliser l’Expérience Client ? "

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