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Comment un leader européen de la vente de consommables BTP / Automobile traite l’insatisfaction à la source pour optimiser la qualité de son service.

BERNER est un des leaders européens de la vente directe spécialisé dans la fourniture de consommables, d’outils, de produits chimiques et d’équipements d’atelier.

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Olivier Gil, le Directeur Relation Client de Berner, retrace les étapes de son projet de mesure de la satisfaction client, déployé avec Eloquant et sa solution Ecoute : identifier les détracteurs et mettre en œuvre les plans d’actions adaptés afin de les fidéliser ; puis, dans un second temps, déterminer une stratégie spécifique pour les clients très satisfaits (ambassadeurs).

Une stratégie proactive et efficace, qui permet à Olivier Gil de figurer, cette année, dans le Top 50 des Directeurs de la Relation Client !

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