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La société AQUALUX, constructeur et équipementier référent dans le secteur de la piscine, a choisi l'Application Centre de Contacts ELOQUANT pour proposer à sa clientèle un service client optimum. Quels étaient les besoins d’AQUALUX et comment ELOQUANT a su y remédier ? Retour sur une collaboration fructueuse.

- Télécharger le Communiqué de Presse


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Depuis plus de 30 ans AQUALUX conçoit et commercialise des produits pour la construction, l’entretien et la rénovation de piscines.

AQUALUX s’appuie sur un réseau de distribution en France et en Europe.

Afin d’améliorer son système de traitement des contacts entrants et le nombre d’appels traités en simultané durant les pics d’activité de la haute saison, AQUALUX opte pour la solution Centre de Contacts ELOQUANT.

Une solution pour optimiser son taux de service et la satisfaction de ses clients.

Solution fournie par ELOQUANT

En service depuis janvier 2012

- Application de Centre de Contacts

- Collecte sur numéro en préfixe 09

- SVI : Qualification des motifs d’appels et orientation des appelants vers le bon service

- ACD : Files d’attentes, gestion du rappel automatique, débordement vers un prestataire

- Gestion d’agents distants en renfort des équipes permanentes pendant les pics d’appels

- Afficheur mural (Wallboard)

Interview de Nicolas Chaze, Responsable Service Client AQUALUX

« Grâce à la solution Centre de Contacts ELOQUANT, nous avons pu optimiser le taux de service de notre Call Center.

Aujourd’hui, avec 90% de clients servis malgré la forte saisonnalité due à notre activité, nous réalisons des progrès significatifs sur la qualité de service de notre Call Center.

Nos clients sont automatiquement mis en relation avec le collaborateur le plus qualifié en fonction de leur demande. »

précise Nicolas Chaze, Responsable Service Client AQUALUX.

Des résultats concluants...

Grâce à la solution Centre de Contacts d’ELOQUANT, AQUALUX peut dorénavant traiter davantage de demandes clients.

A propos d’AQUALUX

Véritable référent sur son marché depuis plus de 30 ans, AQUALUX fournit une gamme complète de produits destinés à la piscine.

La société commercialise ses produits techniques AQUALUX aux professionnels (pisciniers, revendeurs, installateurs…) et ses produits grand public by-Aqualux à la grande distribution (GSB, GSA, Internet).

Installée à Saint-Rémy-de-Provence la marque connait depuis plusieurs années une activité en forte croissance.

Effectif : 140 collaborateurs en saison répartis sur 20 000m² de bâtiment
CA moyen de 27M€ ces dernières années

Site web : www.aqualux.com

par Isabel Meyer

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