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L’AFRC organise la 5ème édition de la Relation Client en Fête « sous le signe de l'émotion » !

La Relation Client en Fête aura lieu du 2 au 6 octobre 2017, à Paris et en région, et associe trois études exclusives et deux événements.

Spécialement conçue par l’AFRC pour la communauté des professionnels de la Relation Client et de l’Expérience Client, la Relation Client en Fête a pour vocation de valoriser les initiatives innovantes en matière de Relation Client et d’Expérience client, de mettre à l’honneur les acteurs, individuels et collectifs, les plus performants et disruptifs, et enfin, de publier en exclusivité les résultats d’études prospectives, pour comprendre les leviers de la Relation Client et de l’Expérience Client de demain…

Toutes les marques cherchent à créer aujourd’hui une Relation Client attentionnée, forte en Émotion et… inoubliable !
Pour cette édition 2017, la Relation Client en Fête a choisi un fil rouge : l’Émotion sur mesure !
L’objectif : mieux comprendre, anticiper et maîtriser les six émotions de base (la joie, la surprise, la colère, la peur, la tristesse, le dégout) et qui peuvent s’exprimer facialement ou vocalement (par l’intonation, le ton, le rythme, les pauses…)… En somme, toutes ces émotions qui impactent, positivement ou négativement la relation entre la marque et le consommateur.

Le 2 octobre à 18h : les Palmes de la Relation Client

Soirée de Remise de Prix – Cocktail

Les Palmes de la Relation Client valorisent les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l’entreprise et ses clients.
Fort du succès remporté par les précédentes éditions des Palmes de la Relation Client, l’AFRC renouvelle cet évènement en 2017. En savoir plus

>>S’inscrire aux Palmes de la Relation Client

Le 4 octobre : les 24h de la Relation Client

Conférence et récompenses des Professionnels du secteur

Venez assister à la conférence sur le thème : "Quelle organisation de l’entreprise pour provoquer l’engagement collaborateur ?"

Cette opération annuelle est l’occasion pour l’AFRC de récompenser les meilleures équipes de professionnels centrés sur l’Expérience Client et l’Engagement Collaborateur.
A cette occasion, trois environnements métier sont récompensés :
- la Meilleure Équipe sur le Digital
- la Meilleure Équipe à distance
- la Meilleure Équipe en face à face
Également dans toute la France : des portes ouvertes, forums, jobs dating etc.pour faire découvrir les métiers de demain. En savoir plus

>>S’inscrire aux 24 heures de la Relation Client

Le 6 octobre : matinée prospective et présentation de trois études exclusives

- Baromètre de l’Effort Client (Médiamétrie)
- Observatoire du Management de l’Expérience Client (Colorado)
- Etude « Quelle place pour l’Humain dans la relation client de demain ? » (BCG)

>>S’inscrire à la Matinée Prospective

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