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L’AFRC organise la 4ème édition de la Relation Client en Fête « au cœur du Client » !

La Relation Client en Fête aura lieu du 3 au 7 octobre 2016, et associe deux études exclusives et deux événements.

  • Le 3 octobre à 18h : les Palmes de la Relation Client (Soirée de Remise de Prix – Cocktail)
    Les Palmes récompenseront les entreprises proposant une expérience client d’exception, plaçant le client au cœur de leur dispositif relationnel.
    La cérémonie mettra à l’honneur les six lauréats 2016 à travers trois tables rondes portant sur leurs stratégies et organisations déployées pour conquérir le cœur de leurs Clients.

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  • Le 5 octobre : Les 24h de la Relation Client (Conférence et récompenses des Professionnels du secteur)
    Cet événement récompense à Paris les talents qui œuvrent au quotidien pour délivrer une relation client d’excellence.
    Egalement dans toute la France : des portes ouvertes, forums, jobs dating, … pour faire découvrir les métiers de demain.

S’inscrire aux 24 heures de la Relation Client

  • Le 7 octobre : la Matinée prospective avec la publication de deux études,
    le Baromètre AFRC de l’Effort Client et l’Observatoire du Management de l’Expérience Client

> Quel effort doit-on fournir pour acheter un produit ou accéder à un service ? Pour répondre à cette question Médiamétrie a interrogé plus de 5 000 consommateurs dans six secteurs d’activité : Distribution, Energies, Télécommunications, Banque/Assurance, Transports, Services publics/Santé

> Quel est le niveau de maturité des entreprises en termes de Management de l’Expérience Client ?

Cet observatoire, réalisé en partenariat avec Colorado groupe, dressera un état des lieux complet sur le sujet et dévoilera le nouvel indicateur permettant de le mesurer, le Customer Maturity Index (CMI).

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