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Suivez la météo de votre Relation Client, pour un pilotage de votre activité au quotidien.

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Ecoute Client et qualité de service !

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Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture réclamation client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.

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DHL : l'internalisation, gage de qualité !

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La part des usages mobiles dans l’ensemble des interactions clients, tout canal confondu, est passée de 0% en 2005 à environ 10% en 2016 et continue à croître fortement, faisant incontestablement du mobile un point de passage obligé des relations clients.(source Cabinet Markess)

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