Eloquant sur 212 Assurances

Gagner un nouveau client pour remplacer celui qu’on a perdu coûte 7 fois plus cher que de le garder. C’est dans ce contexte qu’on a observé que le digital et le manque de suivi de ses assurés favorisent la migration des assurés de compagnie à compagnie. Le phénomène de la technique des sauterelles est inéluctable. Efficy et Eloquant, experts dans le domaine de la relation client au sein du secteur de l’assurance et des mutuelles, ont récemment collaboré avec OpinionWay pour conduire une étude visant à comprendre la fidélité des Français envers leur assureur, ainsi que leurs attentes dans ce domaine