Eloquant sur Journal du Net

"Votre appel est susceptible d'être enregistré...". Vous avez dû surement vous demander, lorsque vous appelez un service client, à quoi servait l'enregistrement des conversations. Que se cache-t-il derrière votre consentement ? Comment et à quelles fins vos données sont exploitées ? Comment l'Intelligence artificielle va participer à l'analyse de ces données ?