Nos solutions de gestion
de la relation client

Grâce à la solution Centre de Contact d’Eloquant, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée.

La solution Eloquant Voix du Client déployée il y a 2 ans, nous permet de mesurer et de traiter la satisfaction de nos clients. Nous rappelons systématiquement les insatisfaits pour savoir pourquoi ils sont mécontents. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs et de prendre en compte leurs retours pour avancer avec eux.

Les solutions fournies par Eloquant nous permettent de capter l’assuré au moment opportun via sms, un media réactif et peu intrusif qui nous permet d’identifier très rapidement toute insatisfaction. Les clés de la collaboration avec Eloquant sont la technicité et l’humain.

Grâce à la solution de mesure de satisfaction client, nous adressons nos clients mais également les clients de nos clients, qui sont les véritables bénéficiaires de nos prestations. Nous améliorons ainsi notre connaissance des clients finaux, pour répondre au mieux à leurs attentes.

La solution Centre de contacts a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien.

Grâce à l’outil d’Analyse Sémantique Eloquant nous exploitons efficacement les données conversationnelles. Elles représentent une mine d’information très riche pour des pistes d’actions de communication plus pertinentes, ou encore des pistes d’amélioration produit.

Eloquant a un rôle clé dans notre dispositif, puisque nous avons besoin de recueillir la voix de nos clients débiteurs. Le moteur d’analyse sémantique est un outil puissant qui nous permet de détecter où se situent nos dysfonctionnements et de valoriser le travail de nos collaborateurs.

Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échange. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise.

Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre d’Ecoute pour offrir une qualité de services optimale à nos clients.

Nous cherchions à l’époque une plate-forme fiable, sans coupures avec un service premium toute la saison.  Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant nous bénéficions d’un outil performant offrant une prise en mains facile et une implémentation rapide. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison.

La Solution Centre de Contacts Eloquant nous a permis de progresser de façon significative dans nos taux de prise d’appel, et donc d’apporter un meilleur service à nos mutualistes. Nos adhérents ont été agréablement surpris dès les premiers jours de la mise en service.

Nous avons installé la solution Eloquant de manière simple et rapide sur nos 5 Centres de Service, répartis sur plusieurs sites en France et à l’étranger. Grâce à la flexibilité de cette solution full web , nous pouvons en toute autonomie ajouter des centres de services, des positions agents… donc vraiment adapter l’outil à nos besoins.