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FAQ - Questions-Réponses

Mise en oeuvre

“Puis-je implémenter un service en synthèse vocale ? en reconnaissance vocale ?”

L’infrastructure d’Eloquant héberge des technologies de synthèse et de reconnaissance vocale leaders sur leurs marchés. Sur simple demande, Eloquant peut mettre à votre disposition des ressources en TTS (synthèse vocale) et en ASR (reconnaissance vocale ) et les intégrer à votre serveur vocal, pour offrir une plus grande ergonomie à vos clients lorsqu’ils appellent vos services. Eloquant maîtrise parfaitement les technologies de TTS et d’ASR hébergées sur sa plate-forme et bénéficie de plusieurs années d’expérience en ergonomie de serveurs vocaux.

“Pouvez-vous me conseiller pour optimiser l'ergonomie de mon serveur vocal ?”

Eloquant a développé une forte capacité à penser les serveurs vocaux de ses clients comme un véritable outil de vente et de fidélisation. Parce que l’automatisation des interactions clients, si elle est bien pensée, peut significativement améliorer l’expérience client au lieu de la dégrader. Eloquant met tout son savoir-faire en ergonomie de serveurs vocaux au service des projets de ses clients, depuis la phase d’identification des objectifs Relation Client du projet, jusqu’au suivi des performances une fois le serveur vocal déployé, pour vous accompagner dans votre démarche de Relation Client différenciatrice.

 

“Savez-vous déployer mon serveur vocal en plusieurs langues ?”

Eloquant gère aujourd’hui des serveurs vocaux multilingues dans toute l’Europe (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, …), en Australie et aux Etats-Unis. Les équipes d’Eloquant sont elles-mêmes tournées vers l’international et parlent couramment de nombreuses langues (français, anglais, allemand, espagnol, néerlandais). Forte de ces atouts, Eloquant a toujours répondu avec succès aux besoins multilingues de ses clients. Car savoir accompagner les clients dans leur croissance, en adaptant leurs outils de Relation Client aux nouveaux marchés qu’ils visent, est un des objectifs que se fixe Eloquant pour parvenir à établir une relation durable avec ses clients.

 

“Puis-je conserver mon N° 08AB ?”

Si vous disposez déjà d’un numéro spécial en 08AB souscrit auprès d’un opérateur, vous pouvez le conserver. Il vous suffit de demander à votre opérateur de traduire votre numéro vers le numéro que nous vous attribuerons.

“Ai-je besoin d'installer des équipements spécifiques ? des lignes téléphoniques ?”

La solution Serveur Vocal d'Eloquant ne nécessite aucun déploiement matériel sur vos sites. La solution est entièrement gérée par les équipes Eloquant sur sa plateforme d'hébergement, et exploitée 24h/24 et 7j/7 par notre équipe opérationnelle.

 

“Mon serveur vocal sera-t-il accessible depuis l'étranger ?”

Les serveurs vocaux d'Eloquant sont accessibles depuis l’étranger. Effet, Eloquant travaille en partenariat avec de nombreux opérateurs en France et à l’étranger, et peut proposer différentes solutions permettant de collecter du trafic téléphonique vers ses serveurs vocaux.