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“Quand l'annuaire téléphonique devient vocal... et même multicanal.”
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FAQ - Questions-Réponses
Intégration
“Puis-je utiliser votre solution Serveur Vocal pour qualifier les appels en amont de mon centre de contacts ?”
La solution Serveur Vocal d’Eloquant peut tout à fait servir à qualifier
vos appels entrants, par l’intermédiaire d’une série
de questions / réponses entre votre serveur vocal et vos clients appelants.
Intégrée à votre solution de centre de contacts, votre serveur
vocal peut ainsi optimiser le routage de vos appels entrants vers les bonnes
compétences de vos conseillers clientèle, ou filtrer vos appels
entrants en fonction de critères spécifiques. Eloquant analysera
avec vous les questions les plus pertinentes à poser à vos clients,
pour un filtrage efficace de tos vos appels entrants.
“Comment interfacer votre solution Serveur Vocal avec mon système d'information ?”
Tous les serveurs vocaux d'Eloquant sont développés en VoiceXML. C’est une technologie web permettant d’inter-opérer nativement avec n’importe quel système d’information, dès lors que celui-ci offre une interface web. La mise en place de telle interfaces est simple et peu coûteuse.
