“Quand l'annuaire téléphonique devient vocal... et même multicanal.”
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FAQ - Questions-Réponses
Operation
“Comment vais-je pouvoir gérer mon serveur vocal au jour le jour ?”
Toutes les solutions proposées par Eloquant sont administrables par leurs
utilisateurs. Parce que votre stratégie de Relation Client évolue
au fil du temps, parce que les besoins de vos clients changent, vous devez pouvoir
modifier la configuration de vos serveurs vocaux avec réactivité et
en toute autonomie. La solution Serveur Vocal d’Eloquant est proposée
avec une interface web d’administration personnalisée à vos
besoins spécifiques, vous permettant de gérer tous les paramètres
de votre serveur vocal (calendriers, audio, messages flash, etc.) en temps réel.
Vous gardez donc pleinement la main sur vos interactions clients automatisées.
“Comment puis-je suivre l'activité de mon serveur vocal ?”
L’interface web d’administration de votre serveur vocal comprend
un module d’analyses statistiques en temps réel et en temps différé,
vous permettant de superviser à la demande le trafic téléphonique
sur votre serveur vocal - et de modifier sa configuration en fonction des résultats
statistiques en temps réel. Soucieuse de fournir à ses clients
des outils de travail intuitifs au service de la performance de ses clients,
Eloquant rend visibles, sur votre interface personnalisée, les données
statistiques qui répondent à vos besoins d’informations,
et cache celles qui ne vous sont d’aucune utilité. Vous bénéficiez
donc en permanence d’une vue statistique facilement lisible et exploitable
de l’activité de votre serveur vocal.
“Quelle structure de coût proposez-vous ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant est, comme toutes nos solutions,
proposée en mode SaaS. Ce qui signifie pour vous :
- Des frais de mise en œuvre
- Un abonnement mensuel pour pouvoir utiliser votre solution
- Une facturation mensuelle à la demande, en fonction de l’utilisation
de votre solution par vos équipes.
Vous ne payez donc que ce dont vous avez réellement besoin, sans palier
tarifaire contraignant ni mauvaise surprise en fin de mois. La mise en œuvre,
l’exploitation et la maintenance de votre solution sont par ailleurs
assurées à distance par Eloquant et incluses dans votre abonnement
mensuel.
“Puis-je faire financer mon Serveur Vocal par mes clients ?”
Vous pouvez tout à fait faire financer votre serveur vocal par vos clients
:
- soit partiellement, grâce à un numéro d’accès
de type 0810 – le coût de la communication est alors partagé entre
l’appelant et l’appelé.
- soit totalement, grâce à un numéro d’accès
de type 0820 ou 0825 - le coût de la communication est à la charge
de l’appelant.
Choisir un de ces numéros spéciaux largement utilisés
dans le domaine de la Relation Client, c’est non seulement choisir de
professionnaliser son accueil téléphonique et de promouvoir votre
image de marque, mais c’est également s’assurer un retour
sur investissement très rapide. Eloquant propose depuis de nombreuses
années ce type de numéros, et constate quotidiennement, chez
ses clients, les nombreux avantages financiers de ces modèles de financements.
