• Fonctionnalités
• Focus ergonomie
• FAQ - Questions-Réponses
• Télécharger la brochure
• Questions, demandes de devis... contactez-nous

Pourquoi déployer un serveur vocal aujourd'hui ?

Vos clients demandent plus de « self service » :

L’explosion du marché de la téléphonie mobile s’accompagne d’une demande croissante d’informations personnalisées, disponibles à la demande, sans contrainte géographique ni calendaire. Le self service téléphonique répond à ce nouvel enjeu de la Relation Client en proposant des contenus disponibles 24 heures / 24.

• Vos clients deviennent autonomes dans l’accès à leurs informations personnalisées (ex. relevé de points fidélité, suivi de colis, …) et la réalisation d’actions courantes (ex. prise de commande, confirmation de RDV, …)
• Votre image de marque se bonifie : le client n’est jamais aussi bien servi que par lui-même !
• Vos conseillers clientèle peuvent passer plus de temps sur les demandes clients à plus forte valeur ajoutée et nécessitant la mise en relation.

Les innovations technologiques permettent plus

L’émergence des technologies vocales permet le développement de services qui répondent bien mieux à la demande des clients.

Ils sont :

• Plus ergonomiques : la reconnaissance de la parole permet un accès direct à l’information et évite de passer par des menus et sous-menus trop nombreux
• Plus personnalisés : le VoiceXML permet un accès temps réel aux informations clients et la synthèse vocale permet de créer des contenus audio personnalisés en temps réel
• Plus à jour : le VoiceXML permet la mise à jour du service vocal en temps réel directement par les équipes opérationnelles (via une interface web).