L'offre en detail

Success stories

“Quand gestion optimisée des flux de communication entrants rime avec gains de productivité et meilleure satisfaction client”

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Pourquoi utiliser la solution Centre de Contacts
d'Eloquant ?

Réduire le temps d’attente
Personnaliser l’accueil des clients, en utilisant l’historique des appels et l’accès immédiat aux dossiers clients
Traiter de manière privilégiée les clients les plus importants

Donner des outils aux conseillers pour leur permettre d'être plus efficaces dans leur travail (ex. montée de fiche client, informations sur les appels en attente, numérotation automatique, etc.)
Accéder à des statistiques détaillées pour mesurer la qualité du centre de contacts, piloter l’activité et mieux dimensionner les équipes
Gérer tous les conseillers de manière cohérente et unifiée, même s’ils se trouvent sur des sites différents ou s’ils travaillent à domicile

01. Aucun logiciel à installer
02. Aucune modification de l’environnement téléphonique existant
03. Investissement réduit - facturation mensuelle en fonction de l’utilisation réelle de la solution
04. Solution ergonomique et facile à utiliser - interface 100% Web
05. Intégration aisée avec tous les outils de GRC (Gestion de la Relation Client) du marché
06. Utilisation de technologies ouvertes et normalisées, garantes de pérennité et d’évolutivité.
07. Solution très personnalisable, en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise
08. Offre globale : logiciel + support + maintenance + exploitation 24 heures / 24, 7 jours / 7.
09. Délais de mise en œuvre courts - quelques semaines.
10. Souplesse et flexibilité pour s’adapter facilement à votre croissance, au pics d’appels, et à une organisation multi-sites.
11. Numéros à coûts partagés (N° de type 0820 ou 0825 largement utilisés dans le domaine de la Relation Client) pour financer la totalité de votre solution de centre de contacts.
12. Une équipe de spécialistes qui vous fait bénéficier de son savoir-faire dans la mise en œuvre et l’exploitation de votre centre de contacts.