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FAQ - Questions-Réponses

Mise en oeuvre

“Quel est le délai moyen de mise en œuvre ?”

La solution Centre de Contacts d’Eloquant est proposée comme un service accessible à distance et non comme une solution logicielle à installer poste par poste. Sa mise en œuvre en est donc largement accélérée, quel que soit le nombre de sites distants à équiper. Le délai de mise en œuvre moyen constaté par notre équipe Projet est de quelques semaines pour une solution personnalisée.

“Quel matériel dois-je déployer ?”

La solution Centre de Contacts d’Eloquant ne nécessite aucun matériel informatique ou télécom autre que vos outils de travail habituels (ordinateur connecté à Internet et téléphone). Elle s’intègre dans votre infrastructure sans la modifier ni remettre en cause vos investissements matériels déjà réalisés, pour un déploiement plus rapide et plus économique quel que soit votre environnement de travail.

 

“Quels sont les impacts de votre solution sur l’organisation de mes centres d’appels ?”

La mise en œuvre de votre solution Centre de Contacts ne modifie pas l’organisation globale de vos centres d’appels; elle s’y adapte. Techniquement d’abord, puisqu’elle se greffe sur votre infrastructure informatique et télécom existante sans la remettre en cause. D’un point de vue organisationnel ensuite, puisqu’elle se décline à volonté et sans contrainte, selon vos propres spécificités structurelles (nombre de sites distants à équiper, compétences des conseillers clientèle, règles de priorité des appels).
Vos conseillers clientèle conservent donc leurs rôles respectifs et leurs téléphones / postes informatiques habituels, seule change pour eux la solution technique utilisée pour traiter les appels. Cette transparence de mise en oeuvre permet à vos équipes d’être immédiatement opérationnelles et de bénéficier sans attendre des nombreux outils de productivité inclus dans la solution.

 

“Comment votre solution permet-elle de gérer le télétravail ?”

La solution Centre de Contacts vous permet de superviser l’activité de l’ensemble de vos conseillers clientèle, qu’ils se trouvent sur le même site que vous ou non. Vos conseillers clientèle peuvent donc travailler depuis chez eux s’ils ont un ordinateur connecté à Internet et un téléphone à leur disposition. La seule manipulation que vous aurez à effectuer pour permettre à vos conseillers de télé-travailler est de changer temporairement leur numéro de SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) depuis votre interface web d’Administration.

 

“Pourquoi opter pour le mode hébergé SaaS plutôt que pour le mode Licence ?”

Le modèle SaaS (Software as a Service) est le choix stratégique des sociétés visant un niveau de rentabilité optimale que le mode Licence ne peut aujourd’hui plus égaler. Choisir une solution en mode SaaS, c’est choisir une application métier qui saura vous accompagner dans votre croissance sans freiner vos ambitions. Ce nouveau modèle économique et organisationnel est en effet le gage de la meilleure évolutivité fonctionnelle et technologique qui soit, à un coût de possession 25% inférieur par rapport au mode Licence. Le mode SaaS vous apporte ainsi la garantie de pouvoir rester réactif en tout temps aux demandes de vos clients, pour améliorer durablement leur satisfaction.

 

“Puis-je utiliser votre solution pour des sites à l'étranger ?”

La solution Centre de Contacts d’Eloquant peut être utilisée pour des sites en France comme à l’étranger. La plateforme d'hébergement d’Eloquant est directement reliée aux opérateurs télécoms et permettent d’émettre et de recevoir partout dans le monde.

 

“Puis-je gérer un débordement vers un prestataire extérieur ?”

La solution Centre de Contacts d’Eloquant est particulièrement bien adaptée à la gestion d’organisations multi-sites. Elle intègre par ailleurs des fonctionnalités de débordement avancées permettant facilement d’orienter vos appels vers un prestataire extérieur à votre plateau, quand vos ressources internes sont insuffisantes pour traiter votre volume de flux téléphoniques entrants.

 

“De quelle bande passante Internet ai-je besoin pour utiliser votre solution ?”

Les interfaces de la solution Centre de Contacts d'Eloquant sont très peu gourmandes en bande passante. Cette sobriété est due à l’utilisation de la technologie AJAX pour leurs développements. Il faut provisionner une bande passante d’environ 5kb/sec par conseiller clientèle, et d'environ 10kb/sec par superviseur.