“Quand gestion optimisée des flux de communication entrants rime avec gains de productivité et meilleure satisfaction client”
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FAQ - Questions-Réponses
Intégration
“Puis-je intégrer mes différents sites de façon unifiée ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant fédère, sur un
plateau d’appels virtuel unique, l’ensemble de vos sites distants
quelles que soient les matériels et technologies mobilisés sur
chaque site. Vous pilotez donc l’activité de vos sites de façon
unifiée, que vous ayez un ou plusieurs sites distants à gérer.
Lorsque votre activité évolue, vous pouvez par ailleurs ajouter
ou supprimer des sites facilement et rapidement, pour rester réactif en
tout temps aux demandes de vos clients.
“Puis-je interfacer votre solution avec mon outil CRM ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant est fondée sur des technologies
ouvertes et normalisées. Elle s’intègre donc nativement avec
votre infrastructure, et en particulier avec vos outils-métiers de GRC
et votre système d’information. Vous pouvez donc facilement bénéficier
de fonctionnalités CRM avancées, telles que la remontée
de fiches et l’enrichissement automatique de votre base de données
client.
“Comment puis-je savoir si mon infrastructure est compatible avec votre solution ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant a été pensée
pour s’ adapter à n’importe quelle infrastructure. Fonctionnant
en mode web, elle utilise en fait les technologies hébergées sur
la plate-forme d’Eloquant et non pas les technologies de votre propre infrastructure.
Elle ne dépend donc aucunement des spécificités matérielles
et technologiques de votre environnement de travail.
“Puis-je conserver mon PABX et mes postes téléphoniques ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant ne nécessite aucune
modification des installations téléphoniques existantes. Votre
PABX
et vos postes téléphoniques peuvent être conservés
quelque soit leur modèle. Le seul pré-requis nécessaire
au déploiement de cette solution et de disposer d’un numéro
d’accès direct par poste (SDA).
“J'ai déjà un numéro de type 08AB. Puis-je le conserver ?”
Si vous disposez déjà d’un numéro spécial souscrit
auprès d’un opérateur, il vous suffit de demander à votre
opérateur de traduire votre numéro 08AB vers le numéro que
nous vous attribuerons.
“Que dois-je installer sur les postes de travail de mes conseillers clientèle ?”
Les différentes interfaces de la solution Centre de Contacts d'Eloquant sont 100% web et s’exécutent au travers d’un navigateur Internet. Il n’y a donc aucune installation à réaliser sur les postes agents pour déployer la solution.
