“Quand gestion optimisée des flux de communication entrants rime avec gains de productivité et meilleure satisfaction client”
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FAQ - Questions-Réponses
Operation
“Quelle structure de coût proposez-vous ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant est, comme toutes nos solutions,
proposée en mode SaaS. Ce qui signifie pour vous :
- Des frais de mise en œuvre
- Un abonnement mensuel pour pouvoir utiliser votre solution
- Une facturation mensuelle à la demande, en fonction de l’utilisation
de votre solution par vos équipes.
Vous ne payez donc que ce dont vous avez réellement besoin, sans palier
tarifaire contraignant ni mauvaise surprise en fin de mois. La mise en œuvre,
l’exploitation et la maintenance de votre solution sont par ailleurs assurées à distance
par Eloquant et incluses dans votre abonnement mensuel.
“De quelles compétences techniques ai-je besoin en interne pour exploiter et maintenir la solution ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant ne requiert aucune compétence
technique de votre part. Etant proposée comme un service, sa mise en œuvre,
son exploitation et sa maintenance sont intégralement prises en charge
par Eloquant, qui se porte garant de la qualité de service proposée
dans ses contrats « tout compris ». Vous n’avez donc aucune
dépense supplémentaire à prévoir pour l’exploitation
et la maintenance 24/7/365 de votre solution, et pouvez sereinement vous concentrer
sur votre cœur de métier.
“Comment puis-je suivre l'activité de mon centre d’appels ?”
La solution Centre de Contacts d'Eloquant intègre des fonctionnalité de
suivi en temps réel et de reporting en temps différé, permettant
de suivre très précisément l’activité de votre
centre d’appels. Une interface de supervision simple et ergonomique permet
d’accéder en temps réel à vos indicateurs clés
de performance personnalisables. Le module de reporting permet de produire des
données précises sur chaque appel, afin de réaliser à froid
des analyses poussées du traitement de votre flux d’appel et de
l’activité de vos conseillers clientèle.
