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“Quand gestion optimisée des flux de communication entrants rime avec gains de productivité et meilleure satisfaction client”
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FAQ - Questions-Réponses
Dernières FAQs
“Puis-je interfacer votre solution avec mon outil CRM ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant est fondée sur des technologies ouvertes et normalisées. Elle s’intègre donc nativement avec votre infrastructure, et en particulier avec vos outils-métiers de GRC et votre système d’information. Vous pouvez donc facilement bénéficier de fonctionnalités CRM avancées, telles que la remontée de fiches et l’enrichissement automatique de votre base de données client.
“Quel est le délai moyen de mise en œuvre de votre solution ?”
La solution Centre de Contacts d’Eloquant est proposée comme un service accessible à distance et non comme une solution logicielle à installer poste par poste. Sa mise en œuvre en est donc largement accélérée, quel que soit le nombre de sites distants à équiper. Le délai de mise en œuvre moyen constaté par notre équipe Projet est de quelques semaines pour une solution personnalisée.
“Quels sont les impacts de votre solution sur l’organisation de mes centres d’appels ?”
La mise en œuvre de votre solution Centre de Contacts ne modifie pas l’organisation globale de vos centres d’appels; elle s’y adapte. Techniquement d’abord, puisqu’elle se greffe sur votre infrastructure informatique et télécom existante sans la remettre en cause. D’un point de vue organisationnel ensuite, puisqu’elle se décline à volonté et sans contrainte, selon vos propres spécificités structurelles (nombre de sites distants à équiper, compétences des conseillers clientèle, règles de priorité des appels).
Vos conseillers clientèle conservent donc leurs rôles respectifs et leurs téléphones / postes informatiques habituels, seule change pour eux la solution technique utilisée pour traiter les appels. Cette transparence de mise en oeuvre permet à vos équipes d’être immédiatement opérationnelles et de bénéficier sans attendre des nombreux outils de productivité inclus dans la solution.
