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Pourquoi le mode hébergé est-il plus intéressant ?

Maîtriser vos coûts

Le modèle économique de la solution de Centre de Contacts est très performant et vous fait faire des économies dès la mise en service, puis année après année :

• Les solutions étant hébergées et exploitées par Eloquant, vous n’avez pas de coûts en matériel, déploiement sur site, personnel d’exploitation et maintenance.
• La facturation repose sur un principe d’abonnement mensuel, en fonction de ce qui est réellement utilisé par vos équipes. Vous ne subissez donc pas de surcoût si votre activité n’évolue pas comme vous le pensiez, ou si vous devez modifier votre organisation pour vous adapter à votre marché.
• Il n’y a pas de surprise car tout est inclus : le logiciel de centre de contacts, son support, sa maintenance, et son exploitation 24 jours / 24 et 7 jours / 7 !

Les études de TCO (Total Cost of Ownership) sur 5 ans montrent que les solutions hébergées comme celles d’Eloquant sont au total environ 25% moins chères que les solutions logicielles déployées sur site client.

Bénéficier des numéros à coûts partagés pour financer tout ou partie de votre solution

L’utilisation d’un numéro de type 08AB (0820 à 0,12 Euros TTC / minute, ou 0825 à 0,015 Euros TTC / minute pour l’appelant) permet de financer votre solution de Centre de Contacts.

Cet avantage a bien été compris par la plupart des sociétés qui utilisent ce type de numéros pour leur Service Client (Ex. : ANPE, Assedic, URSAFF, la quasi-totalité des banques, la plupart des Assurances et Mutuelles, EDF, GDF, les sociétés distribuant l’Eau, les sociétés de transports publics, etc.).

Les spécialistes d’Eloquant sont à votre disposition pour modéliser ce type de montage financier.