Pépite Café AMARC avec le Groupe MACIF

Eloquant anime une Pépite Café avec le Groupe MACIF : "EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L'ANALYSE SEMANTIQUE"

Le Pépite Café ? Un rendez-vous AMARC matinal, qui se digitalise pour vous accueillir plus nombreux., La matinale sera animée par Eloquant, accompagnée de son client, un des leaders du secteur mutualiste : le Groupe MACIF.

Thématique : » EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L’ANALYSE SEMANTIQUE »

Pour se maintenir parmi les leaders de la relation client, dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée, l’assureur multi-métier a mis en place un dispositif d’écoute multicanal, couplé à un traitement efficace du feedback de ses adhérents. MACIF parvient ainsi à transformer des adhérents insatisfaits en promoteurs !

Reconnu et distingué pour la qualité de sa relation client, MACIF nous expliquera, via son partage d’expérience, comment exploiter la richesse des commentaires de ses clients.

Programme du webinar

Description

Le Pépite Café ? Un rendez-vous AMARC matinal, actuellement en mode digitalisé… La session du 15 octobre sera animée par Eloquant et son client: le groupe MACIF

Thématique : » EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L’ANALYSE SEMANTIQUE »
Programme

De 9h30 à 10h30

>>> Retour d’expérience du groupe MACIF

Marina, du groupe MACIF, partagera avec nous son retour d’expérience sur la mise en place d’un dispositif d’Ecoute, enquêtes multicanal couplé à de l’analyse sémantique, pour exploiter la richesse des commentaires des adhérents dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée.

>>> Moment d’échanges et de questions/réponses

Nos intervenants répondront ensuite, en live, à vos questions , n’hésitez pas à préparer les vôtres !
Date et horaires

Le 15 octobre 2020 de 9h30 à 10h30
Animateurs

Marina Juilha

Chargée de Mission, Direction Expérience Client MACIF

Pierrick Chenal

Directeur Département CX, Clients et Etudes ELOQUANT